Hsin H.

在數字人力銀行網站上之前收藏了一筆職缺

於是直接去該公司網站上查詢---就是Booking.com

我的愛用是Agoda，但Booking.com是沒有信用卡的好幫手...

第一步，連到Booking.com的career頁面Working at Booking.com

Booking.com是荷蘭公司，頁面是英文

當初應徵的是位於上海的客服專員職位

職稱"Customer Service Executive - Taiwanese"

找到自己想要的職位後直接按申請工作的按鈕

 

客服專員的部份，我自己的經驗是有3關，第一關:網頁申請時，第二關:HR電話面試，第三關:視訊面試

網頁申請的部份，要準備耳機，會出現一些表單要填，基本上都蠻好回答的，如: 你是否持有這個國家的工作簽證、期望待遇......

然後會做一些測試，有語言程度的中英文測試，還有一些模擬實境的測試

模擬的部份就是會有影片，顧客方跟旅館方，在顧客提出問題的影片播映完之後，會出現選項，你要選擇在這種情下該如何回答或該怎麼做，然後如何跟旅館方交涉

在做這部份時我記得有2個情境，第一個是一個人有養狗但訂的旅館有寵物政策禁止攜帶，另一個情境是有個女孩5分鐘後飛機就要降落目的地，卻接到訂的旅館的通知，表示因為超額訂單，房間數不夠所以要取消她的訂單

還有一部份是測打字速度也是真正客服工作的一部份，就是要把這次處理的案件做成表單，讓之後接手處理的同事方便了解之前發生的事情

這部份有提供英文句子，只要將句子照著打一遍即可，當然有限速，時間內打完就好

最後就是要上傳履歷表

全部一整輪做完約1小時

 

之後很快收到HR的來信---Invitation for an interview

  

 

從給的日期中挑選一個可以配合的時段與HR做電話面試

這階段會得到更多關於工作的資訊，也會對你履歷做更詳細的了解，之後有談到薪資部份等等，有任何問題最後也可以提出

之後我們約了個時間做最後一關面試

 

最後一關Skype面試不只是HR一個人，還有組員一起

小插曲是因為有個組員不舒服所以在面試前5分鐘接到HR電話說要改時間

而到面試當天，Skype不知道為何我們連不上對方，於是改成電話面試

分成3個部份，Part1是對履歷上及一些經驗的提問，Part2是自己對公司及工作崗位的疑問，Part3就是實際模擬客服專員，HR那邊會扮演客人及旅店方，在一個情境中你要實際應變處理客戶方的問題。

Part1.Part2我應付得自認游刃有餘，Part3是真的有點難倒我，有經驗會比較好

最後HR說Part3表現還不錯，不過我看自己的表現預估是沒望了XDD

之後也沒收到任何通知，代表沒上拉~~

自己檢討，我覺得最大的原因還是在於沒有客服經驗，猜測是敗在模擬實境那關...

 

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要有一定英文程度，除了面試中，其他信件往來等都是英文

上海是個國際都市，機會多，外商感覺是蠻吸引人的，但物價等都要納入考量，薪資的部份以中國來說算高，但以台灣來說算普通，何況還要繳稅，各種支出都要算好

客服專員經驗真的很重要，雖然公司會有培訓，但在面試時就有情境模擬這關，對客服工作還是要有些了解

面試回覆很快，蠻有效率的公司，所以面試完後如果沒有通知也不用等了